为深入贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，扎实推进精细服务工作，国家税务总局巨野县税务局秉持“应需、无限、效率”的服务理念，持续缩小服务半径，在办税服务厅内打造“微而不小、一次办好”的“纳税人之家”，为纳税人提供全方位、零距离、家庭式的服务，让纳税人有“家”一般的归属感，营造和谐温馨的办税环境。
“这几年税务局给我们带来的便利真的超乎想象。”会计田崇海讲到，“现在智能化的办税服务都送到我们眼前了，不仅能自助办，还能视频连线，马上处理疑难问题，这种前置服务真是贴心又便民，税务局真真一直在办好事，在为我们办实事。”
据了解，巨野县税务局大力推行“非接触式”办税缴费服务，在“纳税人之家”配置网上办、掌上办、远程办、自助办等各类税费办理设备，实现“能看、能问、能查、能办”的“一条龙”智能办税模式，构建纳税人之家“互联网+税务不打烊”的智能办税便利店，为纳税人缴费人提供了安全高效的智慧办税体验。依托“纳税人之家”平台率先推广使用“远程办税”，通过扫描二维码，实时了解办税缴费过程中存在的问题，直接实时远程指导，完成智能咨询、发票申领、、新办纳税人登记、纳税申报等业务办理，满足纳税人的个性化需求，精准服务每一位咨询业务的纳税人缴费人，协助其解决实际问题，打造云端为主、实体为辅的办税新体验。
“现在办税越来越方便了，一进大厅导税员全程陪伴，耐心细致帮办代办，还可以到‘纳税人之家’看书、喝水、休息，在等候办税的时间还可以了解最新的税收政策，真是贴心又人性化。”巨野县麟腾会计事务所的会计张宗仁表示。
据了解，巨野县税务局以集休闲与税宣结合于一体的设计理念配备税企驿家客厅功能设施，包括书架、热水供应、共享充电装置、沙发等多项“家”的元素，同时配备了母婴室、税企恳谈室、权益维护室，在这里，税务人员还可以与纳税人就最新的税收政策、办税中存在的问题进行交流、沟通，倾听意见诉求，用心解决难题，为纳税人提供最大便利。
除此之外，巨野县税务局不光强调“家”的体验，还让纳税人在细微之处感受“家”的温暖。为使纳税人缴费人乘上办税缴费“直通车”，巨野县税务局推行人性化“陪伴式”制度，在电子税务局、咨询台、叫号区、自助办税区、休息等待区等多个功能区域配备金牌导税员，并把导税团队分设为“分流导税员”、“资料预检导税员”、“流动导税员”等多个角色，日均服务量达百余人次，真正做到了群众进门有人“迎”、办事有人“带”、疑难有人“解”。
党建引领增活力，知识共享传书香。立足于与纳税人缴费人共享共赢，巨野县税务局在“纳税人之家”，打造党史学习教育专区和税收业务学习专区，为纳税人缴费人提供学习交流场所，既向纳税人缴费人展示了办税服务厅的党建文化特色品牌，又让纳税人缴费人在闲暇之余学习最新税收法律法规政策，了解更多中国税收故事。
巨野县税务局“纳税人之家”以“三区、三室、一中心、一平台、一驿站、一阵地”为服务载体，为纳税人缴费人提供“全能”的便利，实现只进一个厅，享受全服务，为纳税服务提质赋能。“一阵地”为纳税人学堂，通过税收政策动漫视频、电视公益广告、抖音小视频等简洁易懂、活泼生动的新媒体形式，让纳税人对最新政策、惠民措施应知尽知。自“纳税人学堂”开设以来，观看人数达1000余人次。
接下来，巨野县税务局将继续以办税服务厅为载体，通过理念转变、功能转型，以省心、舒心、放心的“到家式”服务为目标，倾情打造贴心、精细、周到的“纳税人之家”，使之从办税缴费为主，转为以沟通交流、精准辅导、权益保护为主，为纳税人缴费人提供更多“家”的便利，着力打造纳税人之家服务品牌，构筑温馨和谐、携手并进的税企发展共同体。
